よくある質問

商品に関するQ＆A

• Ｑ．商品は本物ですか？

  A．当店では、コピー商品や偽物は販売しておりません。
  十分な経験を積んだ当店の鑑定士が、責任持って鑑定させて頂いております。
  どうぞご安心してお買い物をお楽しみ下さいませ。

• Ｑ．同じ商品なのに、なぜ販売価格が違うのですか？

  A．同じ商品でも、状態や付属品（箱や保証書など）の有無によって、また市場相場により、販売価格が異なる場合がございます。

• Ｑ．ホームページに掲載のない商品を探しているのですが、予約は出来ますか？

  A．当店では、ご予約は承っておりませんが、ホームページのトップ画面にて新入荷商品をご案内している他、メールマガジンでも新入荷商品情報、お買い得商品情報などを配信しておりますので、是非ご利用くださいませ。
  メルマガ登録はこちら　⇒ http://www.thomas78.com/entry/kiyaku.php

• Ｑ．商品の取り置きは出来ますか？

  A．お電話、もしくはメールにてお問い合わせ頂けましたら、お一人様一点に限り、7日間に限りお取り置きを承っております。お気軽にお問い合わせ下さいませ。

• Ｑ．実際に商品を見てから購入したい。

  A．当ホームページに掲載の商品は、全て実店舗にてご覧頂けます。
  ネットショッピングに不安を持たれるお客様は、一度ご来店頂き、ご自身の目で、実際に手にとってお買い求め頂くことをおすすめ致します。
  尚、掲載の商品により、取り扱い店舗が異なります。予めご連絡頂きますと、ご希望の商品をすぐにご案内出来ますので、是非お問い合わせ下さいませ。

  ＜BRAND　SHOPトーマス　やすらぎの道店＞

  奈良県奈良市南袋町6-12 トーマスビル1F
  営業時間：10:00～19：00
  休業日：毎水曜日、年末年始、その他臨時休業日
  TEL：0742-27-1178

  ＜BRAND　SHOPトーマス　奈良店＞

  奈良県奈良市東城戸町40-1
  営業時間：10:00～19:00
  休業日：毎水曜日、年末年始、その他臨時休業日
  TEL：0742-22-0506

注文に関するQ＆A

• Ｑ．価格は税込みですか？

  A．価格は全て税込表記となっております。

• Ｑ．注文方法がよく分かりません。

  当店のお問い合わせ対応時間内でございましたら、お電話でも対応させて頂きますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
  TEL：0742-27-1178
  お問い合わせ対応時間：11：00～18：00（土日祝日、年末年始、その他臨時休業日を除く）

• Ｑ．注文したのに、メールが届きません。

  A．以下の原因が考えられます。
  下記に該当しない場合は、恐れ入りますが当店までお問い合わせ下さいませ。
  

  1. ご注文が正しく完了していない。
  2. 登録のメールアドレスが誤っている、または現在使用していないメールアドレスを登録されている。
  3. 迷惑メール設定（ドメイン設定）などにより、メールを受信できない。
  4. お客様のメールボックスが一杯で受信出来ない。

• Ｑ．メールアドレスを間違って入力してしまいました。

  A．ご注文完了後に、メールアドレスを誤って入力してしまったことが分かった場合は、早急にメールもしくはお電話にてご連絡下さいませ。
  お客様ご自身で、登録メールアドレスをご変更頂いても、既にご注文頂いたご注文情報には反映されませんのでご注意下さい。
  尚、メールがエラーで戻ってきてしまった場合でも、ご注文商品が確保でき、ご決済が完了しておられましたら、商品を発送させて頂く場合がございますが、代引や銀行振込などでご指定頂き、お支払が未決済の場合は、お電話にてご連絡を差し上げる場合もございますので、予めご了承下さい。

• Ｑ．注文内容を間違えました。キャンセルできますか？

  A．万が一、お間違えの場合は、早急にご連絡下さいませ。
  尚、商品発送後のキャンセルには対応出来ませんので、予めご了承下さいませ。

返品・交換に関するQ＆A

• Ｑ．返品・交換は出来ますか？

  A．返品・交換については、商品の特性上、一切お断りさせて頂いております。
  お客様におかれましては、商品情報等を必ずご確認の上、ご購入頂きますよう、お願い申し上げます。
  商品の品質、配送方法には万全を期しておりますが、万が一ご注文の商品と違うものが届いた場合や、商品情報の記載違い等があった場合は、恐れ入りますがお電話かメールでご連絡下さいますよう、お願い申し上げます。
  ご連絡無く返送頂きました場合は、返品の対応を致しかねますのでご注意下さい。
  また、返品は検品させて頂いた上でお受け致しますので、予めご了承 ください。
  商品到着より3日以上経ってのご返品につきましては上記の事情がございましても、お受け出来かねる場合もございます。

お支払に関するQ＆A

• Ｑ．代金引換でクレジットカードは利用できますか？

  A．申し訳ございません。当店の代金引換は、現金のみの取り扱いとなっております。
  尚、代金引換の手数料につきましては、お客様ご負担でお願い致します。

梱包、配送に関するQ＆A

• Ｑ．各ブランドの箱や紙袋を付けてもらえますか？

  A．箱や紙袋の在庫がございましたら、無料で付けさせて頂いております。ご希望のお客様は、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。
  全ての商品にお付けすることは出来かねますので、予めご了承ください。

• Ｑ．ラッピングはしてもらえますか？また有料ですか？

  A．ラッピングは全て無料でさせて頂いております。ご希望のお客様は、ご注文時に備考欄にてお申し付け下さいませ。
  ラッピング方法などは、当店にお任せ頂きたく存じますが、ご希望の方法などございましたら、対応出来る範囲でさせて頂きますので、どうぞお気軽にお問い合わせ下さいませ。

• Ｑ．追加注文をしたいが、配送を一緒にしてもらえますか？

  A．メール、もしくはお電話にてご連絡下さい。
  既に商品の発送が完了している場合は、お受けしかねますので、予めご了承下さいませ。

• Ｑ．配送の会社はどこですか？

  A．佐川急便にてお届け致します。尚、配送業者が変更となる場合がございますので、予めご了承下さいませ。また、お客様による配送業者のご指定は出来ません。
  また、ご購入価格が30万円を超える場合は、保険を掛けて配送させて頂いております。

• Ｑ．商品到着までどのくらいかかりますか？

  A．お支払い方法や、お住まいの地域によりお届け日数が異なりますが、発送はご注文頂きましてから、2営業日以内を心掛けております。
  尚、商品発送が完了致しましたら、メールにて伝票番号をご案内しておりますので、佐川急便お荷物お問い合わせサービス（http://k2k.sagawa-exp.co.jp/m/top.do）よりお調べ頂けます。
  

  ＜現金代引/クレジットカード決済の場合＞

  ご指定がない場合は、受注確認メールのお届け後、2営業日以内の発送とさせて頂いております。

  ＜銀行振込場合＞

  ご指定がない場合は、ご入金確認後2営業日以内の発送とさせて頂いております。

  一部地域、離島へのお届けにつきましては、日を要する場合がございます。予めご了承下さい。

• Ｑ． 配送先の指定は出来ますか？

  A．ご注文時にご指定頂ければ、ご希望の住所へ配送させて頂きます。
  尚、代金引換にてお支払の場合はシステムの都合上、お届け先住所にて代金をお支払い頂きますので、プレゼント用に商品をご購入のお客様はご注意下さいませ。

• Ｑ．海外への発送は出来ますか？

  A．申し訳ございませんが、現時点では対応しておりません。何卒ご了承下さいませ。

• Ｑ．送料無料とありましたが、日本全国対応でしょうか？

  A．当店では、送料無料キャンペーン中に限り、送料無料とさせて頂いておりますが、一部地域、離島などの地域では、ご対応出来ない場合もございます。
  恐れ入りますが、ご不安なお客様は、是非一度お問い合わせ下さいませ。

保証・修理・サイズ直しに関するQ＆A

• Ｑ．時計のベルト調整はしてもらえますか？

  A．調整可能な商品のみ、対応させて頂きます。
  ご購入時に、備考欄にて、ご希望の腕回りサイズをお伝え下さい。
  商品によっては、有料となる場合もございますので、まずはお問い合わせ下さいませ。

• Q．ジュエリーのサイズ直しはしてもらえますか？

  A．ブランドジュエリーを除き、当社指定の工房にて、有料でサイズ直しを承っております。
  どうぞお気軽にご相談下さいませ。

• Ｑ．購入したバッグは、ブランド直営店での修理は受けることが出来ますか？

  A．当店でお買い上げ頂いた商品に関しましては、正規販売店にて修理やメンテナンスのサービスをお受け頂くことが出来ます。
  しかしながら、一部ブランドに関しましては、直営店のギャランティカードやレシートがない場合受けられないことがあり、また並行輸入品である場合もアフターサービスを国内で受けられない場合もございます。
  詳しくは、お電話もしくはメールにてお問合せ下さい。

• Ｑ．時計を購入したいが、保証書が付属していなくとも、メーカー保証は受けられますか？

  A．年式によっては、メーカーの保証期間が終了していたり、前のオーナー様が付属の保証書を紛失してしまっている場合もございます。
  一部ブランドを除き、保証書が無いからといって、 メーカーでのサービス及び修理が受けられないということはございませんのでご安心下さい。

• Ｑ．並行輸入品でもメーカー修理は受けられますか？

  A．並行輸入品であっても、一部のメーカーを除き、 国内の正規代理店にて修理を受けることができます

• Ｑ．購入後の保証はありますか？

  A．時計に限り、当店の一年間保証を付けさせて頂いております。
  但し、ご購入者様ご本人のみの保証となり、修理等は当社指定の工場とさせて頂きますので、予めご了承下さいますよう、お願い致します。
  また、以下の場合は保証対象外となります。

  • ケース、ガラス、リューズ、ベルト、ブレス等、外装の故障、破損等
  • 誤ったご使用方法や、通常のご使用では起こり得ない内部故障
  • 衝撃、水濡れ、磁気帯び、及び災害等による故障、不具合
  • 他店で修理がなされたもの、改造による故障等

  時計以外の商品（バッグ、小物、ジュエリー、衣類など）につきましては、保証は付いておりませんので、予めご了承ください。

• Ｑ．時計が故障した場合はどうすればいいの？

  A．当店でご購入頂きました商品が故障した場合は、 まずお電話もしくはメールにてお問い合わせ下さい。 症状を確認させて頂いた上で、修理のご案内をさせて頂きます。

• Ｑ．オーバーホールとは何ですか？

  A．時計の分解掃除です。 機械式時計はご使用頂くうちに、中の機械に汚れがたまる、 潤滑油が切れる、部品が摩耗するなど、生じます。 その為、定期的にこのオーバーホールを実施して頂くことをお薦め致します。

その他Q＆A

• Ｑ．買取査定料はいくらですか？また、宅配買取はしていますか？

  A．申し訳ございませんが、現在宅配買取は行っておりません。実店舗のみの対応となります。
  尚、その際の査定料は一切頂いておりませんので、是非ご利用くださいませ。
  また、BRAND SHOP　トーマスの各店舗の他、グループ会社の近江屋質舗でも、査定料無料で、お買取を承っておりますので、どうぞご利用下さいませ。

  ＜BRAND　SHOP　トーマス　やすらぎの道店＞

  奈良県奈良市南袋町6-12
  営業時間：10:00～19：00
  休業日：毎水曜日、年末年始、その他臨時休業日
  TEL：0742-27-1178

  ＜BRAND　SHOP　トーマス　奈良店＞

  奈良県奈良市東城町40-1
  営業時間：10:00～19:00
  休業日：毎水曜日、年末年始、その他臨時休業日
  TEL：0742-22-0506

  ＜近江屋質舗＞

  奈良県奈良市東城戸町39
  営業時間：9:00～19:00
  休業日：毎水曜日、年末年始、その他臨時休業日
  TEL：0742-22-3128

• Ｑ．個人情報の取扱いは大丈夫ですか？

  A．頂戴しました個人情報に付きましては、個人情報取扱い規定にも記載しております通り、厳重に管理させて頂いております。どうぞご安心してお買い物をお楽しみ下さいませ。